כטכנאים ומנהלי רשתות לא תמיד הכל הולך חלק (בדרך כלל לא הולך חלק), ואנו צריכים לדעת כיצד לאתר תקלות ובעיות וכיצד לפתור אותן.
ישנם מודלים שעוזרים לנו במאמץ זה של איתור וטיפול התקלה, באנגלית - Troubleshooting.
מודל מלמטה-למעלה Bottom-Up
מודל לפתרון בעיות (troubleshooting) שבו עובדים על פי מודל ה- OSI ומתחילים מהשכבה התחתונה - פיזית ועולים מעלה.
הרעיון הוא שאנו רוצים למצוא את התקלה, אנו עובדים בצורה מסודרת - קודם בודקים את השכבה הראשונה - הפיזית כלומר בודקים שכל הכבלים מחוברים ותקינים. לאחר מכן עולים לשכבה השנייה וכן הלאה עד שמגיעים לשכבה ה-7.
מודל מלמעלה-למטה Top-Down
מודל לפתרון בעיות (troubleshooting) שבו עובדים על פי מודל ה- OSI ומתחילים מהשכבה העליונה - שכבת היישום ויורדים מטה בשכבות.
הרעיון הוא שאנו רוצים למצוא את התקלה, אנו עובדים בצורה מסודרת - קודם בודקים את השכבה השביעית - היישום כלומר בודקים שהכל ברמת התוכנה תקין. אין הגדרות לא נכונות ואין באגים בתוכנה, לאחר מכן יורדים לשכבה ה-6 וכן הלאה עד שמגיעים לשכבה ה-1.
מודל הפרד-ומשול Divide-and-Conquer
מודל לפתרון בעיות (troubleshooting) שבו עובדים על פי מודל ה- OSI, מתחילים מאיזו שכבה שרוצים (מנחשים מה הכי נראה לנו) וממשיכים לנחש.
בשיטה זו, הטכנאי מנחש איפה הבעיה נמצאת, אז הוא לוקח את אחת השכבות ועובד עליה בודק אם התקלה שם, אם לא, בוחר שכבה אחרת ובודק אותה וכן הלאה, עד שעובר על כל השכבות.
